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ADSL寬帶中,常見故障的經典解決方案

時間:2015/6/28來源:IT貓撲網作者:網管聯盟我要評論(0)

  一、撥號時出現678錯誤

  幫障表現:Windows XP SP2操作系統,ADSL虛擬撥號用戶。點擊"寬帶連接"時出現678錯誤。按照故障代碼,是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障?墒,在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后,故障依舊存在。

  ADSL撥號連接

  故障解析:按照系統給出的錯誤代碼,可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發的故障。按照錯誤代碼提示,找寬帶客戶服務中心重新設置了ADSL密碼之后,故障仍然沒有解決,這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下,引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個:

 、賻ぬ柋绘i定:目前,一些省市的ADSL撥號服務器都進行了升級,為了帳號被盜用,很多地方的撥號服務器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶,很多寬帶運行商都提供了寬帶自助服務,用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼,系統一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時,會自動將該帳號進行鎖定。除此之外,有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時,系統也會鎖定該ADSL寬帶接入帳號。

  用戶可以等待系統自己解鎖,或者找寬帶運行商手動解鎖。帳號被鎖定后,用戶輸入正確的用戶名密碼也無法連接,這時會出現678的錯誤提示。

 、谟脩裘兔艽a錯誤:當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時,系統也會出現678的錯誤提示。

 、蹘ぬ柋槐I用:一些地區的ADSL帳號沒有與固定電話進行捆綁,ADSL帳號一旦被盜用,用戶再撥號時,也會出現678的錯誤提示。

  當ADSL撥號出現678的錯誤代碼時,要根據情況分析一下到底是什么原因導致寬帶無法成功連接。找寬帶客服重新設置了密碼之后,故障仍然沒有解決,故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話已經做了捆綁,看來,故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服,將帳號解鎖之后,故障解除。

  故障點評:當ADSL寬帶出現故障時,不要一味輕信系統給出的錯誤提示,要把出現該錯誤的所有可能都列出來,然后逐一排除,這才是解決問題的最佳途徑。

  二、ADSL寬帶線路無法激活

  故障表現:剛剛申請的ADSL寬帶,Modem加電后發現線路無法激活,有時線路激活了卻無法保持,與ADSL線路配套的電話接聽正常。

  故障解析:ADSL寬帶Modem回電后無法激活,或者是無法長時間激活,這證明ADSL線路質量有問題,由于ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段,語音通訊正常,可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運營商局端機房的線路接觸不良,導致ADSL線路無法正常激活。

  代表ADSL線路是否激活的Link指示燈

  在用戶端,ADSL濾波器承載了將語音信號和數據信號分離的任務,而在寬帶運營商的機房,也有同樣的設備,負責將ADSL用戶的語音和數據信號隔離,這就是DSLAM節點的作用。DSLAM是位于寬帶運營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復合系統,處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU-C(ADSL Transmission Unit-Central)。DSLAM節點的作用,是負責將數據信號和語音信號分別送到不同的交換設備,這意味著在寬帶運營商的機房中,用戶擁有獨立的數據線路和語音線路。為此,用戶端的ADSL線路無法激活,可以初步判斷是局端的線路問題。

  由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活,證明寬帶運營商的局端機房線路有氧化,而且氧化不太嚴重。拿起電話聽筒,反復幾次,電流可以把氧化層擊穿。反復摘起電話的聽筒之后,ADSL線路激活了,進入Modem的配置界面檢測,發現速率正常,至此,故障完全解決。

  故障點評:從表面看,ADSL寬帶接入技術是一門非常簡單,而且技術含量非常低的技術。殊不知,ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術,其實要想快速、準確的解決ADSL寬帶故障,一定要了解ADSL寬帶的接入層技術,只有這樣,判斷故障才會準確到位,處理時也不會走彎路。

  三、MSN視頻無法連接

  故障表現:購買路由器共享上網之后,MSN的視頻總是無法連接,每次通過MSN發起視頻連接,最后都以失敗而告終。

  故障解析:在沒有出現MSN視頻無法連接的故障之前,該用戶是直接撥號上網的,由于新增一臺筆記本,只能購買無線路由器共享上網。使用路由器之前,用MSN發起視頻連接很正常,安裝了路由器之后,無論是臺式機,還是新購買的筆記本,都無法與MSN上的好友進行視頻聊天?磥,故障的癥結是路由器。

  增加了路由器之后,唯一的改變就是,機器處在內網,一些軟件的應用環境肯定會受到影響。經過測試后發現,受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能,QQ及其他一些即時通訊軟件的視頻聊天功能沒有受到影響,這意味著故障根源還是MSN聊天軟件。

  在網上查閱資料后發現,由于MSN語音傳送的特殊性,除了用UPnP路由外,即使進行端口映射也不能實現語音通信。顯然我們在自組局域網中,不打開路由器的UPnP功能是無法對外實現語音聊天的。要想解決此故障,讓MSN也可以在局域網中聊天,必須啟用路由器中的UPNP功能。

  啟用UPnP功能

  進入無線路由器的管理界面,在"轉發規則"中,找到"UPnP設置",啟用UPnp轉發就可以了。然后,局域網中的每臺機器都可以用MSN視頻聊天了。

  故障點評:從表面看,安裝了路由器之后,MSN的視頻聊天功能便受到了限制,這似乎是路由器引發的故障。如果一味把故障的對于這樣的故障,一定要了解MSN視頻聊天所需要的網絡環境,查找故障原因要徹底,而不是停留在表面。

  四、ADSL寬帶無規律的掉線

  故障表現:一臺剛剛購買的品牌機,申請了寬帶之后,在使用過程中,發現寬帶連接經常會自動斷開,重新撥號即可恢復正常。掉線后,觀察Modem指示燈的狀態,發現斷線的過程中,ADSL線路始終是激活的。

  故障解析:ADSL寬帶掉線時,線路始終是激活狀態,這表明用戶的寬帶線路沒有任何問題。由于是無規律的掉線,可以初步斷定為用戶操作系統或者設置不當引發的故障。使用殺毒軟件對計算機的各個硬盤分區進行掃描,沒有發現任何病毒。檢查網卡的各項設置也一切正常,難道是Windows XP操作系統自帶的撥號軟件的問題。在網上下載了Ethernet 500撥號軟件,安裝之后,仍然出現無規律的掉線故障。

  專用的接地插座

  既然不是操作系統和軟件設置的問題,難道是網卡與寬帶Modem的兼容問題?打開機箱,準備更換一塊網卡,意外的發現機箱上居然有很大的靜電,這有可能引發ADSL寬帶無規律掉線的真正兇手。由于大量靜電的存在,可能會影響網卡與寬帶Modem的通訊,一旦網卡與寬帶Modem的通訊受到影響,ADSL撥號服務器會默認用戶已經下線,自動掛斷用戶的撥號連接。雖然是品牌機,卻沒有完善的接地措施,無奈之下,只能在機箱螺絲上擰上一根地線,然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后,再撥號上網,故障解除。

  故障點評:由于ADSL工作在一個相對復雜的環境中,一些因素將會影響ADSL寬帶的正常工作。對于這樣的故障,只能是逐一排除,一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障,切記不要貪圖速度,而盲目的猜測,要有步驟的解決此類問題。

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